報銷醫療費用，去一趟社區事務受理中心就能辦好；請家政服務人員，打一個電話就能解決；家裏水管壞了，社區內的維修人員當天就能趕來修好……在本市盧灣區五里橋社區，“一個系統”、“一條熱線”、“一個網站”的社區資訊化服務模式，使各類資訊及服務資源得到了有效整合，平均每月能解決10000人次居民的各類求助和申請。
社區管理資訊系統：一個窗口辦百項事務
今年，五里橋街道在市資訊委的幫助下建立了一個以實有人口數據管理庫為基礎的社區管理資訊系統。該系統與區政府部門、社區行政單位、社會組織和居委會等聯網，讓社區內資訊資源實現了共用。與此同時，該系統依託社區事務受理中心這個平臺，讓政府部門的各類服務資源與百姓需求有效對接。在受理中心，最低生活保障、醫療救助、廉租房申請等14大類95項相關事務，居民只需坐在一個窗口前便可辦結，其中61項事務還能一次辦妥。
街道內的史愛平是名外來媳，現失業在家享受低保。今年史阿姨因生病先後住院4次，共花去8000多元醫療費。前兩天，她來到受理中心申請報銷醫療費用。按以往的受理方式，史阿姨可能要跑很多次，而且可能因不熟悉政策只申請到民政部門4000元的報銷額度。在受理中心工作人員的幫助下，經民政、勞動、醫保等部門在後臺自動“協同處理”，史阿姨跑一次就拿到了7400元的報銷款。據受理中心盧軍副主任介紹，工作人員能根據申請人的具體情況，為其設計出一個最好的辦事流程，“讓黨和政府服務老百姓的政策能真正用好、用足”。
24小時服務熱線：“鎖定”個性化服務
高溫天即將來臨，社區居民陳老伯想找個家政服務人員。他撥通了“53013030”這個街道服務熱線電話。工作人員在了解具體情況後，告知陳老伯，作為高齡困難老人，他請家政人員還可以得到街道提供的補助。之後，工作人員馬上為陳老伯聯繫了相關家政服務公司及人員。
記者了解到，五里橋居民一旦有家政、維修、餐飲等方面的日常生活需求，只需撥打這條24小時服務熱線，就能得到13大類共66項服務。通過熱線電話，工作人員與居民實時交流，能當場替居民檢索並選擇最有用的社區服務資源，使居民能迅速、有針對性地找到符合個性需求的社區服務。
目前，街道以這條社區服務熱線為主體，拓展了手機短信、語音信箱等多種服務手段。這兩天上海正逢高溫天氣，街道就通過短信形式將溫馨提示發送到社區內2000多戶居民的手機上。
街道門戶網站：服務資訊“一網打盡”
這兩天，五里橋街道的門戶網站也全新亮相。這個新網站將原本相對分散的社區公共服務、商業服務資訊以及網上應用功能，整合成統一入口、統一檢索和統一管理的社區服務資訊供求平臺。居民只需點擊一個網站，就能享受更加豐富、優質的社區服務。
目前，網站已整合了包含社區商業、助老、衛生、教育等上千條便民服務資訊，並開通了居民留言互動的板塊，居民在查閱網上資訊的同時，也可以發表自己的意見和具體要求，從而增強網站的互動性，讓各類服務資源和需求實現高效對接。本報記者 顧一瓊
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