有人說：易趣終於低下了高貴的頭顱，向淘寶致敬。
也有人說：淘寶在重演易趣兵敗中國的一幕。
撰稿·張靜（記者）
馬雲曾這樣評價ｅＢａｙ易趣和淘寶網：“ｅＢａｙ是條海裏的鯊魚，可我是揚子江裏的鱷魚。如果我們在海裏交戰，我輸，如果我們在江裏交戰，我穩贏。”
開戰之初，這家土生土長的Ｃ２Ｃ電子商務企業挑戰佔據中國市場份額超過９０％的ｅＢａｙ易趣，靠的是一記絕殺——倒立看世界。在最敏感的遊戲規則上處處反其道而行之，一躍成為Ｃ２Ｃ市場絕對的老大。
５年後，扛著“免費大旗”的淘寶終於抵抗不住長久的盈利衝動，在３年免費承諾即將到期之前，推出了收費的Ｂ２Ｃ新商城；而當初堅持收費模式的易趣卻戲劇性地“角色互換”，高調宣佈“終身免費”。
有人說：易趣終於低下了高貴的頭顱，向淘寶致敬。
也有人說：淘寶在重演易趣兵敗中國的一幕。
曲線救國？
２００３年５月１０日，阿里巴巴掌門人馬雲公開承諾“淘寶網３年不收費”。２００５年１０月２５日，淘寶網總經理孫彤宇又在北京宣佈繼續免費３年。
然而燒錢模式畢竟不是長久之計。事實上，指責淘寶變相收費的聲音這兩年一直未絕於耳。
淘寶４鑽賣家王微告訴記者：“各種跡象表明，淘寶早在３年前就開始籌劃實施收費戰略。２００５年，淘寶將一些做得好的大賣家拉進新推出的‘品牌商城’重點推介。這種差別化服務，為淘寶實施收費打下了鋪墊。２００７年４月，淘寶對外宣佈開始收取一部分金字塔尖上的費用，包括店舖服務費、二級域名服務費和保證金，收費金額為每年１萬元。由於塔尖上的人願意交，對底下的中小賣家也沒什麼觸動，大家也就睜一隻眼閉一隻眼。但是過了一段時間後，淘寶又推出了消費者消保計劃（以下簡稱“消保”），據商品分類不同，賣家需要一次性先付給淘寶最低２０００元的保證金（後降為１０００元），如果交易中出現以上問題而賣家拒絕為消費者解決問題的，淘寶將先用這筆錢賠付消費者。這筆錢只有你退出消保才可以解凍。”
王微表示一開始參加消保的賣家並不多。然而淘寶規定只有參加“消保”的賣家才有資格參加線上活動的報名。很多賣家為了能夠參與首頁推薦、頻道分類、推廣等活動，紛紛加入了報名交費的隊伍。
從去年年初到現在，王微粗略統計一頁淘寶網頁，至少有５０％的賣家都“佩戴”了消保圖標。而據淘寶網透露，截至４月３０日，加入“消費者保障計劃”的賣家已達１２萬。即使以每人１０００元計算，１２萬人就是１．２億元。
“有一個消費者保護的標誌，買家可以放心，對我們賣家是好事，大家沒有什麼意見。但是隨著參與消保的賣家多了，淘寶又推出了一個‘７天無理由退換貨’的自選服務，賣家需要再至少交２０００元。這跟消保明顯是概念重復。如果將來把消保一條條細化，再推出‘一個月保修’、‘半年質保’……那不是沒完沒了了？那得交多少錢啊？”
為了與阿里巴巴旗下其他業務形成“協同銷售效應”，淘寶又推出了“雅虎直通車”計劃，規定只有購買了雅虎競價排名產品才能參加淘寶推廣活動。
“這是一個無底洞。因為它是按關鍵詞的被點擊次數付費。比如你賣的是潤膚露，競價是１元。消費者只要點‘潤膚露’這個關鍵詞一次，進你的店，無論他買不買，淘寶都要從你的預存費用裏扣１元錢。這個項目一推出我就參加了。剛開始購買量明顯比以前增加了２０％。但是過了一個星期，購買量就沒什麼變化了，而我花的錢卻以每天２０元的幅度遞增。一開始一個星期才花了２００元，後來３天就花了１０００元。我問過一位‘皇冠’級別的朋友，他設定的是最熱門的關鍵詞減肥，被買家狂點，一天花了２萬元，卻沒賣出去多少東西。這位朋友後來為了躲避搜索引擎，只好把自己產品的關鍵詞改為‘外星人’。”
王微說，其實他們很早就有心理準備：天下沒有永遠免費的午餐。“我們不反對‘收稅’，只是反對亂收‘苛捐雜稅’。”
矛盾激化
進入２００８年３月，淘寶終於推出了據說是導致“中小賣家徹底走上不歸路”的Ｂ２Ｃ新平臺。
“淘寶商城對Ｂ２Ｃ的賣家光是入場費就要收取８．８萬，另外還要按商品分類不同收取３％到１０％不等的銷售抽頭。再加上５％的稅收，相當於２０％的利潤沒有了。像我這樣行業利潤大概只在１０％左右的賣家絕對不敢進去的。而我在商場租一個攤位，也沒有說賣出一件衣服還要抽成的。”王微說。
也有人發現，在４月１０日淘寶Ｂ２Ｃ商城全面上線的同時，淘寶網現有的格局也發生巨大的變化。原有的與“品牌商城”並列的“淘寶集市”已經完全消失，至少是很難找到；其次，首頁現有的推薦很大一部分都是品牌商城賣家的產品，中小賣家的商品已經無法在首頁輕鬆找到。
“當時最大的問題是各個頁面都有商城商品宣傳的入口，而進了商城就出不來了。除非你把網頁關掉，重新輸入淘寶的網址。中小賣家，甚至大賣家，只要是沒進商城的，流量一下子就減少了。我曾聯繫過一個皇冠級的賣家，他的一週好評從前有５００多個，現在降到不足２００個。自從Ｂ２Ｃ商城推出後，我自己店舖的瀏覽量也只有原來的十分之一。”王微愁眉苦臉。
“新商城太賺錢了！而一個‘消保’才１０００元，‘雅虎直通車’點一下才交５毛錢。我感到淘寶正在把資源逐步向大賣家傾斜。淘寶網也不再是練攤者的樂園。馬雲２００５年１０月２０日曾在京宣佈，在未來３年通過淘寶網的個人網上交易𡊨給中國社會創造１００萬個就業機會。他現在似乎正在食言。”一位小賣家如是說。
來自中國網商協會的調查數據顯示，有近七成的淘寶賣家對淘寶網Ｂ２Ｃ新平臺的上線心存疑慮。有多達數百個賣家在天涯社區、百度貼吧、搜狐ＩＴ論壇、中國網商協會論壇等網站上，對淘寶網打著Ｂ２Ｃ旗號實施全面收費的做法表達了強烈不滿。不少賣家表示，本來網購全靠獨特的進貨渠道和節約渠道成本加上低價來獲取利潤，盈利空間已經越擠越小，淘寶商城的高額收費無疑進一步增加了賣家成本，賣家要麼硬著頭皮上，哪怕暫時不掙錢先賺吆喝，要麼就只能放棄。但是，那些進“商城”賣東西的大賣家永遠也不可能做賠本生意，這些交給淘寶的成本遲早將被轉嫁到買家身上。
雖然淘寶仍對外高調宣稱，將繼續在Ｃ２Ｃ領域對賣家免費。但也有網際網路資深觀察人士指出，淘寶網通過名目繁多的各種計劃、活動，定資格立條件，其最終的目的是“交費的留下，沒交費的離開”。
儘管淘寶網與中小賣家之間的矛盾和衝突在激化，但新商城招商的時候，場面依然火爆，連樓道裏都擠滿了從全國各地趕來的商家。
“第一是因為有高利潤的商品存在，第二淘寶的人氣確實很旺，第三是誰都想試試。這就是一個圍城。”王微說。
摩根士丹利去年發表研究報告稱，阿里巴巴佔領了中國Ｂ２Ｂ市場約５０％份額，處於壟斷地位。一手握著“Ｂ”資源，一手握著Ｃ２Ｃ積累出來的“Ｃ”資源，淘寶做大Ｂ２Ｃ新業務的優勢不言而喻。
浙江工商大學工商管理學院副教授易開剛猜測，淘寶試圖兼顧兩者，可能與“二八規則”有關，因為真正能創造利潤的只有２０％的客戶。淘寶可能是按照這個規則，打算把重點客戶、核心客戶真正地維護好，提高他們的忠誠度。
拿腳投票
早在２００６年５月１０日，淘寶也曾推出類似的競價排名服務“招財進寶”進行試探性收費，而且是在實際成交金額上抽取費用。但此舉立刻受到賣家抵制，４５００名網上店主參與罷市活動。為了息事寧人，淘寶不得不再次重申了當初３年免費的承諾。這一次，面對淘寶再次膨脹的收費衝動，賣家會不會重新“團結起來”？
“不得不承認，淘寶的實力已經今非昔比了，賣家分散在全國各地，也不像以前那麼團結了。”中國網商協會的負責人“綠色沙漠”向記者感慨。
王微說：“以前聯繫４５００名賣家就很多了，現在４５００人算什麼？罷市已經沒有什麼意義。”他表示，因為還有利可圖，目前離開淘寶還不太現實，只能“腳踏更多的船”。
易趣也不失時機地向淘寶賣家伸去了“橄欖枝”。在淘寶網將重心向收費和Ｂ２Ｃ業務轉型之際，易趣祭出淘寶昔日的“免費”武器，實行開店終身免費制度，並不再收取商品登錄費、店舖使用費等傳統項目費用。
而網易進行的讀者調查也顯示，易趣宣佈開店終身免費後，近１０００名參與調查的讀者中７７％表示會考慮在易趣開網店。
“好多特別高級的賣家會主動找到易趣、拍拍的客服，說我們想到你們這邊開店，有沒有什麼優惠政策。我了解到像我們這樣的４鑽、５鑽賣家到易趣開店，起始信用度就給５０，如果是皇冠，起始信用度是１００，還會幫你把店舖包括裝修整體搬遷。超級賣家可以享受最好的一對一客服。易趣還會幫我們做頻道、分類、首頁的推薦宣傳，把流量帶給你。”王微說。
很多老賣家還記得，當初培養起中國首批真正靠網路來賺錢的網民正是易趣。然而新生的淘寶不僅憑藉著“免費”與“支付寶”逐步蠶食易趣的蛋糕，更發現了ｅＢａｙ女掌門惠特曼“水土不服”的軟肋。在技術層面上更加地符合中國消費者的習性，功能及服務都更為人性化和平民化。
而易趣當時卻小覷了對手。業內人士告訴記者：“ｅＢａｙ當時對淘寶不屑一顧。而且它此前在日本以及台灣地區都敗于雅虎之手，在中國大陸不能再輸了。為了將來有足夠精力對付宿敵，ｅＢａｙ不免心浮氣躁起來，與中國幾大門戶簽訂排他性廣告協議來封鎖淘寶。如此損人不利己之舉，導致ｅｂａｙ在２００４年至少花了２億元人民幣以上的廣告費，但都是無謂犧牲，不過是逼得對手一時無法在網路上投放廣告。而淘寶卻絕處逢生，反而在電視、馬路、燈箱上投放了很多廣告。這場戰役的結果是ｅＢａｙ不得不承認在中國的失敗，將易趣賣給Ｔｏｍ。”
痛定思痛、亡羊補牢的Ｔｏｍ易趣，此番是否可以東山再起，“以彼之道還施彼身”？
一位網際網路觀察人士認為：“正望諮詢近日發佈２００８中國網上購物調查報告，據統計２００７年度我國網上購物發展迅速，北京、上海、廣州赺京滬穗𨪜這三個全國中心城市網購人數超９００萬。但網購行業在中國還是新興事物，既沒有成功的先驅，也沒有成熟的盈利模式，誰走在最前面誰就容易犯錯誤。從前是易趣給淘寶探路，現在易趣只要看、改就可以了。從這個意義上講，做第二，比做第一還好。”
但這位人士同時表示：“我覺得易趣贏的可能性不大。因為他的對手一直都沒有喪失判斷力，只是在一步一步試探賣家的底線。”
淘寶網的公關經理盧維興則告訴記者：“我認為網購行業的主流走向還是基本的門檻費不要收的好，提供增值服務來盈利則是完全可以的。我認為易趣作了一個正確的決策，但是晚了幾年。淘寶現在做的是綜合零售，而易趣相對更專注于Ｃ２Ｃ，兩者定位和發展階段都相當不一樣了。易趣能否趕
超淘寶，我覺得這種可能性在於，首先我們會不會犯錯誤。其次，他們能不能做得更好。”
|
